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                客戶答疑

                 

                 

                  新客戶在咨詢業務和接受服務過程中,往往會產生各種各樣的疑問。我們現在將與客戶的交流中遇到的常見問題,以問答的形式分門別類進行整理,具體如下:

                 

                一、關于機構選擇問題

                  1、客戶問:現在論文代理機構繁多,在網上輕易就可以搜出很多來,我們如何辨別、選擇?找什么樣的機構合作才放心?

                  我們的回答:總的來說,當前的論文服務機構可謂是魚龍混雜、良莠不齊。且不說大量詐騙現象的存在,即使是許多正規的機構,也以招攬客戶為目的,進行惡性競爭,競相壓價,壓價的最終結果是高水平寫手流失,最終不得不以低水平寫手生產的低質量論文交付客戶,發表刊物一換再換,發表時間一拖再拖,嚴重影響了客戶評職稱、晉升和畢業等重要的人生大事。而真正水平高信譽好的論文機構可謂鳳毛麟角。

                  目前的論文機構歸納起來,主要分為三大類:品牌機構、普通機構、騙子機構。詳細信息見下表:

                 

                品牌機構

                普通機構

                詐騙機構

                運營時間

                五年以上

                三年左右

                一年左右

                證 照

                證照齊全

                證照不齊

                無證經營

                機構實力

                積累了豐富的創作與發表的優質資源,實力雄厚

                所具備的優質資源相當有限,創作與發表的實力欠缺

                根本不存在優質的資源,也沒有開拓資源的實力

                辦公地址

                辦公地點固定不變

                辦公地點經常變換

                無固定辦公地點,大多在網吧或簡易出租房內辦公

                客服質量

                品質化服務

                質量一般

                只管收錢,遇事逃避

                工作效率

                專業化分工,標準化生產,流水線作業

                機構不健全,分工不明確,工作拖拖拉拉

                三五個人作業,工作效率低下,互相推脫責任

                論文創作

                高品質,保證原創

                寫作水平低,多數為抄襲成稿

                完全靠拼湊、抄襲

                收 費

                較高,拒絕講價

                中等水平,可以在一定范圍內議價

                較低,可以大幅度降價

                 

                可 信 度

                100%

                50%

                0

                不輕易承諾,給出承諾就能辦好,讓客戶滿意、放心

                輕易許諾,實際上不一定能辦到

                什么都能承諾,但是往往什么都辦不到

                  目前,隨著創作成本和辦公成本越來越昂貴,堅持走品質化路線的論文機構越來越少,普通機構也出現了生存的困難,相反,以較低價格和夸大承諾來招攬客戶的詐騙機構則越來越多,在短期之內擠兌了不少品牌機構的生存空間。本中心面臨這種嚴峻形勢,一直堅持不走“地攤式”的低質量營銷路線,而始終堅持以高品質的“論文旗艦店”進行經營定位,為廣大有需求的客戶提供高質量的論文服務。

                 

                二、關于論文創作問題

                  1、客戶問:你們寫手的論文創作質量如何?

                  我們的回答:我們的寫手團隊全部由博士和副教授組成,是行內最高端的創作團隊,其他機構難以望其項背。除了寫手的素質有保障之外,我們還從論文創作流程上進行規范,從制度上確保論文創作質量。目前本中心論文創作基本流程為:①確定選題②擬定提綱③收集資料④豐實內容⑤針對雜志社的發表要求修改格式⑥根據客戶意見再次修改⑦進行文字潤色⑧最終審核定稿等八項工藝流程。

                  通過寫手素質和寫作制度“雙保險”,真正做到:“專業化分工、標準化生產、流水線作業”, “凡我出品,必屬精品”?梢赃@樣說,單就論文品質而言,業內還未出現哪一個機構堪與我媲美。

                  2、客戶問:論文能保證原創嗎?會不會也是抄襲的?

                我們的回答:在目前體制的要求下,客戶要求代寫寫論文、發表論文,為的是評職稱、畢業和晉升,這都是對客戶的人生有重大影響的大事。費錢事小,誤事事大。如果客戶耗費了大量的時間和精力,結果給客戶安排的論文是抄襲的,耽誤了客戶的大事,影響客戶聲譽,這是有悖商業道德的,對于本中心的商業信譽也是很大的打擊。在論文代寫過程中,本中心絕對恪守商業道德和信譽承諾,我公司出品的論文絕對是無抄襲、高質量的作品,請客戶放心。

                  3、客戶問:論文我已經寫好了,只是想請你們代發,可以幫我修改一下嗎?

                  我們的回答:不是我們原創的論文,我們不可能免費從專業的角度去深入修改。但是我們可以安排專業創作人員在語言表達、文字上進行潤色、斧正或者提出簡要的修改意見,盡量為客戶提供優質服務。

                 

                三、關于發表問題

                  1、客戶問:你們給安排發表的刊物是不是正規期刊的正刊?

                  我們的回答:我們再次申明,凡我公司安排發表的刊物絕對是正規刊物的正刊,具體的刊物目錄已經公布在本中心的網站上,客戶可以自行查詢核對,以確保發表刊物的正規性和級別。

                  2、客戶問:網頁上顯示的期刊是不是你們的全部合作期刊?

                  我們的回答:開拓、累積合作期刊資源絕非一朝一夕之功,需要長期的合作、沉淀和維護。這其間的工作情況是紛繁蕪雜的,合作期刊也會在相對穩定的基礎上有一定范圍的變動。我們網頁上顯示的合作期刊每半年更新一次,具體的合作期刊及相關信息最終以客服人員提供為準。

                  3、客戶問:綜合期刊與專業期刊有什么區別?

                  我們的回答:綜合期刊是對論文專業沒有太多限制的刊物,很多專業的論文都能安排發表,如《管理觀察》、《當代人》、《魅力中國》等刊物。專業刊物,如醫學類的《中國現代醫生》、教育類的《世界教育信息》、建筑類的《建筑科學》等,只能發表對應專業的論文。發表周期方面,綜合刊物周期短,一般為一個月左右;而專業刊物周期長,一般要三個月以上。發表費用方面,綜合刊物費用較低,專業刊物費用較高。對論文質量的要求方面,綜合刊物要求不是很苛刻,而專業刊物要求較高。

                  4、客戶問:為什么我的論文的刊發時間與通知書上的不一致?

                  我們的回答:這與客戶所付的定金額度、付清余款時間以及客戶身份有關。以代寫代發某國家級期刊,總體價格為1500元為例,客戶往往會出現以下幾種情況:

                 。1)客戶先行支付了一半定金(750元)。

                 。2)客戶先行支付低于一半的定金,在收到電子版《用稿通知書》后即刻付清余款。

                 。3)客戶支付低于一半的定金,在收到紙質的《用稿通知書》后,又未在第一時間付清余款。

                  對于前兩種情況,我們先行墊付發表費用,則不會出現與《用稿通知書》的刊發時間不一致的現象。對于第三種情況,我們因為風險緣故不能先行墊付發表費用,客戶自然就無法按《用稿通知書》上說明的刊發時間發表論文。

                  在這三種情況之外,我們對于特殊身份的客戶有特殊的服務流程。如果客戶的身份是應屆本、?飘厴I生,或者小學教師,即使付了一半定金,但未付清余款,我們也是不會先行墊付發表費。必須在客戶付清余款之后,我們才會與雜志社進行溝通,并安排刊期,因為近幾年逃單或者拒付余款的案例均集中在這兩個群體中,這點請客戶諒解。

                  5、客戶問:定金付多少合適?

                  我們的回答:定金一般是先支付總費用的一半,個別客戶有疑慮,也可以先支付一小部分。如果是代寫代發的客戶,如未付一半的定金,我們只能給客戶一半的論文和另一半論文的提綱。如果客戶堅持不愿付一半的定金,在收到刊物時發現論文存在(非原則性、嚴重的)瑕疵,我們不予負責。我們建議:客戶預付一半定金,以便看到全文,發現瑕疵及時與我們溝通,以便安排好論文修改工作。

                  6、客戶問:收到通知書后需要在多長時間內付清余款?

                  我們的回答:《用稿通知書》分電子版的和紙質的兩種。大部分客戶收到電子版的通知書后,便會付清余款。一些客戶堅持要收到紙質的通知書后再付清余款,而紙質通知書的快遞需要耗費較長的時間,甚至個別客戶在收到紙質通知書后拖后幾天才付清余款,這樣一來很有可能會耽誤刊期。我們建議:客戶收到電子版的通知書后,第一時間付清余款,切勿拖延時間,以免耽誤刊期。如果實在需要紙質的通知書,可以要求雜志社快遞樣刊時一同寄出。

                  7、客戶問:為什么我的論文是發表在7月,卻在8月才收到刊物?

                  我們的回答:一些專業性期刊要在當月的月底才能完成當期期刊的編輯工作,然后將論文數據錄入“中國知網”、“中國期刊網”,再交由印刷廠印刷。這樣一來,往往要下個月月初甚至月底方能收到樣刊。

                  8、客戶問:論文字符與版面是什么關系?

                  我們的回答:不同刊物每頁(一頁稱為一個版面,一般是16開的)的字體大小不同,因而規定的字符也就不同。字符除文字外,還包括標點符號、空格等。論文中如果涉及到圖片、表格,其所占用的一定版面空間,也是按一定字符空間計算的。

                  以《科技創新導報》為例,其一個版面是2800字符,如果只想發表一個版面,那么文字、標點符號、空格,就必須控制在2800字符以內。要是論文中包含一幅相當于300字符大小的圖片或表格,那么其他內容就必須精簡為2500字符以內。

                  有一些客戶反映:我的論文是一個版面的,感覺論文顯得有些空泛、深度不夠。這是自然的,畢竟只有兩三千字符,要把觀點論述得深刻、透徹存在較大困難。一篇思想深刻,論證有力,觀點新穎的論文,至少也要兩個版面才足以展開。

                 

                四、關于報價和費用問題

                  1、客戶問:你們的報價太高了,這么貴!我問了幾家機構,給安排發表的是同一個刊物,為什么價格比你們的要低一些?

                  我們的回答:正規的品牌服務非常注重論文和發表刊物的質量,運作成本比較高,與普通機構和詐騙機構有著本質的區別,具體對比請看下表信息:

                 

                品牌機構

                普通機構

                詐騙機構

                 

                 

                 

                創作

                 

                 

                論文

                ①提供高品質、原創性的論文。

                ②作品形成過程:確定選題、擬定提綱、收集資料、豐實內容、針對雜志社的發表要求修改格式、根據客戶的意見再次修改、進行文字潤色、審核定稿共八項基本流程。

                ③客戶享有論文的著作權。

                ①僅能提供低水平、抄襲率高的論文

                ②接單后匆匆創作,根據客戶意見再做簡要修改

                ③客戶對抄襲成稿的論文無著作權,并且侵犯原文版權,一旦被發現,多生事端,客戶受害。

                ①只能提供抄襲、拼湊而成的劣質論文

                ②論文如果用于職稱評定、畢業答辯、晉升,不僅無法通過,而且會讓客戶聲譽受損。

                ③論文存在嚴重的侵犯著作權的問題,給客戶帶來不必要的麻煩和巨大困擾。

                寫手

                ①全部為高水平的優秀專業寫手,論文寫作具有質量保證。

                ②寫手全部為博士或副教授,論文寫作具有素質保證。

                ③每人每月最多創作5篇論文,論文寫作具有時間保證

                ①水平一般的非專業寫手

                ②以碩士生或本科生為主

                ③每人每月可以創作20篇低質量的論文

                ①沒有專門的創作團隊

                ②每月可以抄襲、拼湊出大量劣質論文

                 

                刊物

                發表

                 

                ①安排的全部為合法刊物的正刊

                ②可選擇的刊物范圍廣

                ③絕不安排增刊、假刊、非法刊物、新理論版及類似刊物版面

                ①安排的大部分是正規、合法刊物的正刊

                ②可選擇的刊物范圍窄

                ③一般不安排假刊,但也常安排增刊、非法刊物、新理論版等刊物

                ①以安排假刊、增刊、非法刊物、新理論版等刊物為主

                ②正規、合法的刊物基本不能安排

                ③經常無法安排發表刊物,而且推卸責任

                費用

                收取

                較高,一般拒絕還價

                相對較低,價格有一定協商空間

                價格最低,價格經協商可大幅度縮水

                  我們建議:切勿只顧貪圖便宜,誤入詐騙機構陷阱,最終耽誤大事。正規品牌論文機構的客戶,不僅論文品質和發表刊物質量都能得到保障,也能為自己的人生錦上添花,為此付出相應合理的費用,何樂而不為呢?

                  2、客戶問:你們的價格能優惠一點嗎?

                  我們的回答:首先申明,本中心走的是“品質化”而非“地攤式”的路線,堅守的是高品質的“論文旗艦店”定位,無論是創作、發表還是服務品質均大大優于普通機構與詐騙機構,與他們的服務有本質的區別,成本自然比他們高。為了確保論文的質量和發表刊物檔次,創作和發表成本確實難以降低,這一方面是為了保障公司的聲譽,更重要的是維護客戶的利益,F在的報價是基于高品質論文的合理價格,希望客戶理解。

                 

                五、關于客服問題

                  1、客戶問:為什么提供這么詳細的客戶信息,發表時只需要姓名,工作單位,郵編不就可以了嗎

                  我們的回答:有些刊物要求作者必須提供“作者簡介”,那就需要非常詳細的客戶信息。再者,提供詳細的信息是為了方便我們與客戶及時溝通和快遞刊物。

                  2、客戶問:對于顧客信息如何保密?

                  我們的回答:對客戶信息,我們絕對保密。等服務工作最終完成,即客戶收到樣刊后,我們即刻刪除客戶的全部信息資料。

                  3、客戶問:對于拒付余款的客戶你們如何處理?

                  我們的回答:拒付余款的行為屬于嚴重的違約行為。對于這樣的行為,我們將主要采取以下措施:一、在我們的所有網站上公布其逃單行為;二、聯系其工作單位,由其工作單位代交未付費用;三、派專人趕赴其工作單位追討費用(車旅費與誤工費由逃單客戶承擔)。

                 

                六、關于服務質量問題

                  1、客戶問:憑什么說你們是全國最好的品牌機構?

                  我們的回答:我們擁有最雄厚的實力,具備最可靠的信譽:一、擁有行內最高端的創作團隊,團隊成員全部由博士、副教授組成,創作實力雄厚,其他機構難以媲美;二、獨創獨有的精品論文創作模式與出品機制;三、窮十一年之力,積累了最為廣泛的期刊合作資源;四、高品質的客戶服務系統、每周“7天×12小時”在線客服模式、每周“7天×24小時”值班模式,全天候為您提供稱心服務;五、讓您放心無憂的良好誠信度與信譽保障;六、一流的快捷工作節奏與反應機制;七、成熟的客戶投訴受理與問題解決機制。

                  2、客戶問:畢竟是初次合作,我還是有些擔心,交了定金以后你們不給我們寫論文,或者不安排發表,貴單位如何擔保?

                  我們的回答:這個擔心完全沒有必要。我們的單位是已運行十一年的正規服務中心,作為論文服務的領軍品牌,視公司信譽為生命,公司的工作各項服務均以誠信為本。我們有固定的辦公地址、證照齊全,在行內享有良好的美譽和知名度。如果出現客戶所說的情況,我們就等于自毀長城,對中心來說是非常大的損失,我們是斷然不會這樣做的。

                  3、客戶問:我以前跟其他的有實力的機構也合作過,總體來說是滿意的,但也會出現一些瑕疵,你們是不是也會出現這樣的情況?

                  我們的回答:我們有一套健全的作業章程與機制,嚴格規范各操作環節,會最大限度地避免瑕疵的出現。對于可能會出現瑕疵的環節,我們會提前通知客戶,通過我們與客戶之間的積極溝通配合,會避免瑕疵的存在,最終交給客戶一份滿意的高質量論文。

                 


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